Algemene voorwaarden.

01Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• Heus Online, ‘we’ of ‘ons’: Heus Online, gevestigd aan Beeklaan 50, 2182 NG Hillegom, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95151419.
• Opdrachtgever of ‘je’: de persoon of organisatie die ons een opdracht geeft of aan wie we een offerte uitbrengen.
• Consument: een opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: de afspraak tussen jou en ons over de werkzaamheden, zoals vastgelegd in de geaccepteerde offerte.
• Website: het ontwerp, de code, de functionaliteit en de inrichting die we voor je maken, inclusief webshops.
• Hosting en onderhoud: de doorlopende diensten waarmee we je website online, veilig en up-to-date houden.
• Meerwerk: werkzaamheden die buiten de afgesproken omvang van de opdracht vallen.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail.

02Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes, overeenkomsten en werkzaamheden.
2. Afwijkingen gelden alleen als we die schriftelijk met je hebben afgesproken. Staat in de offerte iets anders dan in deze voorwaarden, dan geldt de offerte.
3. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing.
4. Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.
5. We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende hosting- en onderhoudscontracten gaat een wijziging pas in 30 dagen nadat we je daarover hebben geïnformeerd. Ben je het er niet mee eens, dan kun je het contract opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

03Offertes en totstandkoming

1. Onze offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
2. In de offerte staat wat we voor je doen, wat het kost en welke aantallen (bijvoorbeeld feedbackrondes of pagina’s) daarbij horen.
3. Een offerte is gebaseerd op de informatie die je ons hebt gegeven. Blijkt die onvolledig of onjuist, dan mogen we de offerte aanpassen.
4. De overeenkomst komt tot stand zodra je de offerte schriftelijk accepteert, of zodra we met jouw instemming aan de werkzaamheden beginnen.
5. Kennelijke vergissingen of fouten in een offerte binden ons niet.

04Uitvoering en jouw medewerking

1. We voeren de opdracht zorgvuldig en naar beste kunnen uit, volgens de eisen van goed vakmanschap. Tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, is dat een inspanningsverplichting en geen garantie op een bepaald resultaat, zoals een positie in zoekmachines of een hoeveelheid bezoekers of omzet.
2. We mogen voor onderdelen van de opdracht derden inschakelen, zoals leveranciers van hosting of software. We blijven dan jouw aanspreekpunt.
3. Je zorgt dat we op tijd beschikken over alles wat nodig is voor de opdracht: informatie, teksten, beeldmateriaal, logo’s, toegang tot bestaande systemen en je feedback.
4. Je staat ervoor in dat je het recht hebt om de teksten, afbeeldingen en andere materialen die je aanlevert te (laten) gebruiken, en dat ze geen rechten van anderen schenden. Stelt iemand ons daarvoor toch aansprakelijk, dan vrijwaar je ons daarvoor.
5. Lever je materialen of feedback later aan dan afgesproken, dan kan de planning opschuiven. Leidt dat tot extra werk, dan overleggen we eerst met je voordat we dat als meerwerk rekenen.

05Planning en levertijd

1. We maken met je een planning. Genoemde data en termijnen zijn een zo goed mogelijke inschatting, maar geen fatale termijnen.
2. Verwachten we een afgesproken datum niet te halen, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en spreken we samen een nieuwe planning af.
3. Het overschrijden van een termijn geeft je geen recht op schadevergoeding. Je kunt de overeenkomst om die reden pas ontbinden als je ons schriftelijk een redelijke termijn hebt gegeven om alsnog te leveren, en we die termijn ook niet halen.

06Feedback, meerwerk en oplevering

1. In de offerte staat hoeveel feedbackrondes bij de opdracht horen. Binnen die rondes verwerken we je feedback zonder extra kosten.
2. Wil je iets dat buiten de afgesproken omvang valt, zoals extra pagina’s, functies of feedbackrondes, dan is dat meerwerk. We voeren meerwerk alleen uit nadat je ermee hebt ingestemd, en je weet vooraf wat het kost.
3. Als de website klaar is, bieden we hem aan je aan om te bekijken en te testen. Je hebt daarvoor 14 dagen, tenzij we iets anders afspreken.
4. De website geldt als geaccepteerd zodra je je akkoord geeft, zodra de website op jouw verzoek live gaat, of als je binnen de testperiode geen gemotiveerde opmerkingen hebt gestuurd. Kleine onvolkomenheden die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om de oplevering te weigeren; die lossen we alsnog op.
5. Fouten die bij de oplevering al aanwezig waren en die je binnen 30 dagen na acceptatie meldt, herstellen we kosteloos. Dat geldt niet voor fouten door wijzigingen die jij of anderen na de oplevering hebben gedaan, of door updates of storingen van software van derden.

07Prijzen en betaling

1. Voor zakelijke opdrachtgevers zijn onze prijzen exclusief btw. Voor consumenten noemen we prijzen inclusief btw.
2. Voor een project factureren we 50% bij de opdracht en 50% bij de oplevering, tenzij in de offerte iets anders staat. We zetten de website live nadat de slotbetaling is ontvangen, tenzij we anders afspreken.
3. Hosting en onderhoud factureren we vooraf, per contractperiode.
4. De betaaltermijn is 14 dagen na de factuurdatum.
5. Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan ben je in verzuim en mogen we de wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten in rekening brengen. Voor consumenten gelden daarbij de wettelijke regels, waaronder een kosteloze aanmaning met een betaaltermijn van 14 dagen.
6. We mogen de tarieven voor hosting en onderhoud eenmaal per jaar aanpassen. We laten je dat minstens 30 dagen van tevoren weten; je kunt het contract dan opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

08Hosting en onderhoud

1. Wat hosting en onderhoud precies inhouden, zoals updates, back-ups en support, staat in de offerte.
2. Een hosting- en onderhoudscontract loopt voor een eerste periode van een jaar. Daarna wordt het stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd en kun je het op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van een maand.
3. We zorgen dat je website zo goed mogelijk bereikbaar is, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Gepland onderhoud dat merkbaar is, kondigen we waar mogelijk van tevoren aan.
4. Je gebruikt de hosting niet voor inhoud of activiteiten die in strijd zijn met de wet of met rechten van anderen. Is dat wel zo, of krijgen we daarover een gegronde melding, dan mogen we de betreffende inhoud ontoegankelijk maken.
5. Stopt het contract, dan helpen we je bij de verhuizing naar een andere partij. We leveren je de bestanden en de database van je website aan. Uitgebreide werkzaamheden voor een verhuizing rekenen we tegen ons gebruikelijke tarief, en je weet vooraf wat dat kost.
6. Uiterlijk 30 dagen na het einde van het contract verwijderen we je website en gegevens van onze systemen, tenzij we een andere afspraak maken of de wet ons verplicht ze langer te bewaren.

09Domeinnamen en diensten van derden

1. Registreren we een domeinnaam voor je, dan doen we dat zoveel mogelijk op jouw naam, zodat de domeinnaam van jou is en blijft.
2. Voor domeinnamen gelden ook de regels van de registrerende instantie, zoals SIDN voor .nl. We zijn niet aansprakelijk als een domeinnaam niet beschikbaar is, of verloren gaat door regels of beslissingen van die instantie.
3. Voor software en diensten van derden die we voor je website gebruiken, zoals WordPress, plug-ins, thema’s, lettertypen en stockbeeld, gelden de licentievoorwaarden van die derden.
4. Wijzigen derden hun prijzen voor diensten die we aan je doorberekenen, dan mogen we die wijziging doorvoeren. We laten je dat vooraf weten.

10Intellectueel eigendom

1. De intellectuele eigendomsrechten op de ontwerpen en code die we voor je maken, blijven bij ons totdat je alles wat je ons voor de opdracht verschuldigd bent, hebt betaald.
2. Na volledige betaling is de website van jou. Je mag hem onbeperkt gebruiken, aanpassen, verhuizen en laten beheren door een andere partij. Op jouw verzoek leggen we de overdracht van de auteursrechten op het specifiek voor jou gemaakte ontwerp en de maatwerkcode vast in een akte.
3. Buiten die overdracht vallen software en materialen van derden (zie artikel 09), en algemene kennis, werkwijzen en herbruikbare code-onderdelen die we ook voor andere opdrachten gebruiken. Voor zover die onderdeel zijn van je website, mag je ze voor je website blijven gebruiken.
4. We mogen de website noemen en tonen in ons portfolio en op onze eigen kanalen, tenzij je daar bezwaar tegen maakt.

11Aansprakelijkheid

1. Zijn we tekortgeschoten in de uitvoering van de overeenkomst, dan zijn we alleen aansprakelijk voor directe schade.
2. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat we voor de betreffende opdracht in rekening hebben gebracht (exclusief btw). Gaat het om hosting of onderhoud, dan is ze beperkt tot het bedrag dat je daarvoor in de 12 maanden vóór het schadeveroorzakende voorval hebt betaald.
3. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet, verlies van gegevens of reputatieschade. Houd daarom ook zelf een kopie van belangrijke inhoud en gegevens.
4. We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door materialen of informatie die jij hebt aangeleverd, door wijzigingen die jij of anderen aan de website hebben gedaan, of door storingen bij derden waarop we geen invloed hebben.
5. Deze beperkingen gelden niet als de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en ook niet voor zover de wet dat voor consumenten niet toestaat.
6. Meld schade zo snel mogelijk schriftelijk. Een zakelijke opdrachtgever moet een vordering binnen 12 maanden nadat de schade bekend werd bij ons melden; daarna vervalt het recht op vergoeding. Voor consumenten gelden de wettelijke termijnen.

12Overmacht

1. We zijn niet gehouden onze verplichtingen na te komen als we daartoe verhinderd zijn door overmacht: omstandigheden buiten onze schuld of invloed. Denk aan storingen van internet, energie of dienstverleners zoals datacenters, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, en langdurige ziekte.
2. Tijdens overmacht worden onze verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Wat al is uitgevoerd, wordt naar verhouding afgerekend.

13Opschorting en beëindiging

1. Betaal je een factuur niet op tijd, dan mogen we na een schriftelijke herinnering onze werkzaamheden opschorten totdat de betaling binnen is. Voordat we hosting van een website opschorten, waarschuwen we je minstens 14 dagen van tevoren.
2. Wil je een lopend project tussentijds stoppen, dan betaal je het werk dat tot dan is gedaan en de kosten die we al hebben gemaakt.
3. Komt een van ons zijn verplichtingen niet na, dan kan de ander de overeenkomst ontbinden nadat hij de nalatige partij schriftelijk een redelijke termijn heeft gegeven om dat alsnog te doen.
4. We mogen de overeenkomst direct beëindigen als je failliet gaat, surseance van betaling krijgt of je onderneming beëindigt.

14Persoonsgegevens

1. We houden ons allebei aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.
2. Verwerken we bij hosting of onderhoud persoonsgegevens namens jou, bijvoorbeeld berichten via een contactformulier of klantgegevens van je webshop, dan ben jij verantwoordelijke en zijn wij verwerker. We sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst met je.

15Consumenten en herroepingsrecht

Dit artikel geldt alleen als je een opdracht geeft als consument.

1. Sluit je de overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld per e-mail of telefoon, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat de overeenkomst tot stand komt. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden (herroepen).
2. Laat het ons binnen die termijn ondubbelzinnig weten, bijvoorbeeld per e-mail, als je wilt herroepen. Je mag daarvoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
3. We beginnen tijdens de bedenktijd alleen met de werkzaamheden als je daar uitdrukkelijk om vraagt. Herroep je daarna, dan betaal je een bedrag dat in verhouding staat tot het deel van de opdracht dat al is uitgevoerd.
4. Is de opdracht binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd, en had je vooraf uitdrukkelijk ingestemd met die start en verklaard dat je je herroepingsrecht dan verliest, dan kun je niet meer herroepen.
5. Betalingen die we moeten terugbetalen, betalen we binnen 14 dagen na je herroeping terug.
6. Je wettelijke rechten als consument, zoals het recht op een website die voldoet aan wat je mocht verwachten, worden door deze voorwaarden niet beperkt.

16Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.
2. Heb je een klacht of zijn we het ergens niet over eens, laat het ons dan weten. We zoeken eerst samen naar een oplossing.
3. Lukt dat niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar we zijn gevestigd. Consumenten kunnen altijd kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.